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Caso enfrente uma dificuldade com a sua impressora de etiquetas, leia antes o manual no capítulo "Troubleshooting". Se não conseguir resolver o problema, por favor entre em contacto com o nosso apoio técnico durante as horas de expediente pelo +49 611 92777-0 ou pelo fax +49 611 92777-50 ou ainda preencha o formulário de apoio. Envie-nos a descrição do seu problema e em que condições este ocorreu, o mais detalhadamente quanto possível.

Tenha em atenção que antes de pedir apoio o seu produto deve estar registado!

Como registar?

Se registar o seu equipamento nos primeiros 6 meses após a compra, beneficia de uma extensão de garantia de 12 meses sem qualquer custo.

Por favor perca 2 a 3 minutos do seu tempo a registar o seu produto.

Formulário de Registo

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O que precisamos saber para registar o seu equipamento ?

  • Nome
  • Endereço
  • Endereço de email válido
  • Nome e nr. série
    do equipamento Primera
  • Cópia da sua fatura
    (incluindo a data de compra e
    o nome do representante)

Registro - Suporte - RMA

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Deixe que o serviço de apoio da Primera resolva o problema por si!. Faça o Download o Suporte Remoto para Mac ou PC. Para obter apoio ligue +49 611 92777-0.

Em seguida a informação que vamos precisar:

  • Nr. de série do seu equipamento Primera
  • Nome do Produto
  • Descrição detalhada do problema (por favor veja mais informações na nossa folha de serviço)

RMA Return Merchandise Authorization Caso o problema não possa ser solucionado telefonicamente ou via email num período razoável de tempo ou caso seja um problema de hardware, solicite um nr. de RMA à nossa equipa de apoio. Com este número pode remeter-nos o produto para avaliação/reparação. Nota: Se possível envie-nos o equipamento na caixa original de forma a prevenir estragos no processo de transporte e manuseamento. REPACKING INSTRUCTIONS